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  • Immagine del redattoreLuigi Genua

Shopper Engagement


Torna con una seconda edizione il Training Course “Shopper Engagement”.

Oggi saper definire un adeguato processo di vendita è diventato fondamentale per l’azienda, in quanto permette di impostare un andamento logico alla conversazione con il cliente, dare coerenza all’interazione, costruire un rapporto di fiducia e aumentare le vendite.


In questo contesto, l’obiettivo del corso è permettere di sviluppare e migliorare le abilità di vendita partendo dalla Shopping Experience, analizzando in prima battuta il cambiamento delle abitudini di acquisto del cliente e le nuove tendenze del retail, per poi implementare efficacemente le fasi del processo di vendita di un prodotto o servizio, imparando allo stesso tempo a gestire e motivare al meglio il team del punto vendita e misurare i risultati ottenuti in maniera regolare e obiettiva.

Il corso si terrà in versione digitale il 27 ottobre dalle 09.30 alle 18.00, con pausa dalle 13.00 alle 14.30.

DOCENTE Luigi Di Genua, Trainer Esperto di Communication in Relationship, Professional Certified Coach ICF


ARGOMENTI PRINCIPALI

– Come stanno cambiando i comportamenti di acquisto del consumatore – Cliente ed ambiente interno: interazione con il prodotto e con il personale di vendita – Le responsabilità e skills di Store Management, la gestione delle risorse umane – Tecniche di coaching per individuare le aree di sviluppo del proprio team – Le 5 fasi del processo di vendita, il ruolo dell’atteggiamento e la teoria di Marston – L’importanza di una comunicazione efficace per creare una relazione di fiducia con il cliente


OBIETTIVI DEL CORSO

– Capire cosa motiva i comportamenti dei clienti ed il ruolo dei neuroni specchio – Assumere consapevolezza sul ruolo cruciale del personale di vendita, attraverso l’autoconsapevolezza dell’importanza del proprio stato d’animo – Comprendere la sfera di azione del team leader del punto vendita, utilizzando gli strumenti del Team Coaching – Rafforzare la propria motivazione e quella del proprio team, creando i presupposti ideali che permettano ai membri del team di esprimere il massimo del proprio potenziale attraverso la costruzione di un modello efficace di relazione – Applicare una strategia di vendita tenendo in considerazione le aspettative dei clienti, gestendo con i corretti strumenti tutto il processo, dal contatto alla chiusura della vendita


MODALITÀ DIDATTICA

La formazione è gestita su due livelli: una parte di apprendimento, ricca di principi, concetti e modelli applicativi; una parte di esercitazione pratica, con una supervisione continua e attenta da parte del docente.


ISCRIZIONI

https://retailinstitute.it/academy-ri/

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