Training

Formazione che parte da ciò che accade davvero

La formazione aziendale proposta da Training&Performance nasce dal modo in cui le persone vivono, comunicano e agiscono nel loro contesto quotidiano. Non partiamo unicamente da modelli predefiniti, anche da ciò che i team già fanno, osservando insieme a loro le routine, i linguaggi e le logiche che regolano la realtà professionale.

Per questo, i nostri percorsi sono sempre fuori standard: esplorano le dinamiche reali in cui si costruiscono le relazioni commerciali, le decisioni, le obiezioni e gli acquisti. La formazione si adatta ai significati che emergono dal campo, non il contrario.

La vera performance nasce dalla capacità di rendersi conto di come si agisce, e di trasformare consapevolmente quelle azioni in strumenti più efficaci.

I nostri interventi formativi aiutano i partecipanti a:

Rileggere i propri comportamenti professionali, per renderli più intenzionali ed efficaci.
Semplificare l’uso delle tecniche partendo dai segnali concreti che emergono nelle interazioni.
Allinearsi alle strategie aziendali integrandole nel proprio stile comunicativo.
Riconoscere le motivazioni implicite dei clienti, osservando come vengono espresse nel dialogo.
Affrontare preoccupazioni e obiezioni non come ostacoli, ma come momenti di costruzione del senso reciproco.
Supportare i nuovi assunti nell’inserimento attivo, partendo dalle pratiche reali del team.
Valorizzare l’esperienza dei professionisti senior, aiutandoli a decodificare i propri successi e trasferirli.

I nostri percorsi non si limitano a “insegnare”: fanno emergere le regole invisibili che strutturano il lavoro, con l’obiettivo di trasformarle in leve per migliorare la performance dell’intera organizzazione.

Alcuni esempi dei nostri percorsi formativi, che costruiamo ad hoc con i nostri clienti:

HUMAN + AI LEADERSHIP

Il percorso esplora come guidare team nei quali persone e AI collaborano quotidianamente, distinguendo ciò che può essere automatizzato da ciò che richiede consapevolezza umana.

L'obiettivo è trasformare il manager da controllore delle attività a orchestratore di intelligenze, competenze e responsabilità.

Perché nell'era dell'AI il valore del manager non sarà sapere più cose delle macchine, ma saper far funzionare meglio persone e macchine insieme.

MANAGER AS COACH

Il percorso trasferisce alcuni principi del coaching professionale nella quotidianità manageriale, distinguendo con chiarezza il ruolo del manager da quello del coach.

I partecipanti imparano quando dirigere, quando sostenere, quando fare domande e quando restituire responsabilità alle proprie persone.

Per passare dalla logica “devo ottenere performance dalle persone” alla domanda più potente: “come creo le condizioni perché possano performare?”

TRUST & PSYCHOLOGICAL SAFETY

La fiducia è uno dei fattori organizzativi di cui tutti riconoscono l'importanza e che pochissime aziende sanno realmente trasformare in comportamenti osservabili.

Quando manca, le persone proteggono se stesse prima del risultato: parlano meno, rischiano meno, condividono meno informazioni e imparano più lentamente dagli errori. Perché un team non diventa forte quando tutti sono d'accordo, ma quando tutti possono contribuire senza dover prima proteggersi.

COMUNICAZIONE CHE CAMBIA I COMPORTAMENTI

Comunicare non significa trasferire un significato dalla nostra mente a quella di un'altra persona: significa creare le condizioni perché l'altro costruisca un significato sufficientemente vicino a quello che volevamo produrre.

Per questo intenzione ed effetto della comunicazione possono essere profondamente diversi, soprattutto quando entrano in gioco emozioni, aspettative, bias, interpretazioni e relazioni di potere.

Il percorso porta i partecipanti dentro il funzionamento reale delle conversazioni professionali: feedback, richieste, conflitti, obiezioni, incomprensioni e conversazioni difficili.

HUMAN SALES

Quando il cliente può ottenere informazioni, comparazioni e persino consigli da un'intelligenza artificiale in pochi secondi, il valore del venditore non può più essere semplicemente quello di conoscere il prodotto.

La vendita torna così al suo elemento più sofisticato: comprendere persone, problemi, criteri decisionali, rischi percepiti e significati che il cliente attribuisce alla propria scelta.

Il percorso integra vendita consulenziale, domande, ascolto, fiducia, gestione delle obiezioni, negoziazione e psicologia della decisione.

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GENERAZIONI AL LAVORO

Nelle aziende convivono persone cresciute con idee molto diverse di carriera, autorità, tecnologia, equilibrio personale e rapporto con l'organizzazione.

Ridurre queste differenze a etichette come Boomer, Gen X, Millennials e Gen Z può sembrare utile, ma rischia di produrre proprio quegli stereotipi che vorremmo superare.

Il percorso parte dalle differenze generazionali per andare oltre le generazioni, aiutando manager e team a leggere bisogni, motivazioni, aspettative e modalità di relazione individuali.

Gestire e motivare le risorse umane

Obiettivo del corso è implementare le capacità di coloro che hanno la responsabilità di formare e gestire le risorse umane, dotandole di strumenti utili per gestirli, supportarli e motivarli ad esercitare al meglio il proprio ruolo.

Nel corso del workshop si avrà modo di sviluppare un portfolio di capacità utili per migliorare le tecniche di comunicazione, si individueranno i comportamenti richiesti per essere un manager efficiente, si apprenderà come fornire feedback costruttivi e come mettere in pratica gli strumenti di coaching applicandoli nel contesto lavorativo.

Comunicazione Persuasiva: tecniche per influenzare e convincere con efficacia

La capacità di comunicare in modo persuasivo è un’arte fondamentale nel mondo delle vendite. Questo workshop ti guiderà attraverso le strategie e le tecniche avanzate di comunicazione che ti permetteranno di influenzare positivamente i clienti e di chiudere trattative con successo. Esploreremo i principi della persuasione, inclusi i meccanismi psicologici che guidano il comportamento umano, e come utilizzarli per costruire un messaggio convincente.

Strumenti per il coaching individuale

In questo percorso di 4 moduli si esaminerà l’importanza di sviluppare un corretto approccio di coaching mettendo in luce le possibili finalità applicative. Si introdurranno le tecniche di auto gestione, i mezzi a disposizione per aumentare il proprio stato di abbondanza, la consapevolezza di sé e il proprio benessere, al fine di sviluppare un approccio mentale che mira a trovare soluzioni concrete e costruttive. Inoltre si analizzeranno agli strumenti di coaching individuale, si approfondiranno le nuove tecniche di comunicazione, applicandole per relazionarsi al meglio con le persone con cui si collabora nella realtà lavorativa quotidiana. I partecipanti svilupperanno ulteriormente la propria capacità percettiva e di contatto al fine di relazionarsi al meglio con i collaboratori, utilizzando a proprio vantaggio l’entusiasmo e la motivazione come elementi differenzianti per raggiungere i propri obiettivi.

Pillole formative

in collaborazione con
Skilla
e
Retail Institute

Un metodo alternativo, ingaggiante e divertente per formare i propri team nel #retail.

In collaborazione con @skilla e @retailinstitute, vi presento il percorso formativo a tema #shopperengagement che risponde a molte domande attuali:

Conosci le strategie per trasformare il visitatore in un cliente fidelizzato?

Come è possibile aumentare lo scontrino medio in un momento di recessione?

Come essere più efficace nell’era dell’omnicanalità?

Questo percorso formativo porta i partecipanti nell’acquisizione di obiettivi importanti per la sopravvivenza nell’attuale #retail:

Misurare l’efficacia dello store e delle strategie di vendita

Conoscere e strutturare un approccio al cliente per la vendita di prodotto e servizio

Applicare strategie di chiusura della vendita efficaci a seconda della situazione e della tipologia di cliente