Ogni comunicazione produce due risultati: quello che volevi ottenere e quello che hai realmente generato. Quando i due non coincidono, non serve difendere il proprio #intento: serve comprendere l'#impatto. “Io non volevo dire questo.” Quante volte l’hai pensato dopo una conversazione? La maggior parte delle persone giudica la propria comunicazione dall’intento. “Avevo buone intenzioni.” “Non volevo ferirlo.” “Stavo solo cercando di aiutare.” Chi ci ascolta non vive il nostro